Responsable accueil et centrale de réservation à l'Office de Tour (H/F)

Le Dévoluy, massif haut-alpin recrute son ou sa responsable accueil et centrale de réservation au sein de l'Office de Tourisme. Ce vaste terrain de jeu d'une grande variété et d'une offre touristique diversifiée, est composé de 2 stations reliées entre elles par le domaine skiable.
Sous la responsabilité de la direction de l'Office de Tourisme du Dévoluy, vous êtes chargé(e) du pôle accueil et de la centrale de réservation de la destination. Vous établissez le meilleur parcours client, animez une équipe d'agents d'accueil en saison et tâchez d'optimiser le remplissage de la destination. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client, de la classification de l'Office de Tourisme en catégorie I et de la labellisation Famille Plus.
Missions
- Accueil clients
- Commercialisation de la destination
- Ecoute clients
- Animation de la catégorisation I de l'Office de Tourisme et labélisation Famille Plus
- Co animation de la politique propriétaire de la destination
- Divers :
Participer à l'exploitation de la base de données clients et déployer des opérations de fidélisation
Participer à l'alimentation de la base de données d'informations APIDAE
Assurer les tâches administratives liées au poste

Profil
Issu(e) d'une formation en tourisme Bac+2/3, vous avez pu acquérir une première expérience de minimum 3 ans dans le secteur du tourisme. Vous appréciez le challenge, avez un esprit entrepreneurial, et aimez avoir un rôle polyvalent au sein d'une structure ; vous avez de fortes capacités d'organisation et de suivi, un esprit d'initiative. Créativité, synthèse, structure, rigueur, investissement personnel, proactivité et initiative sont des mots qui vous caractérisent.
Vous êtes passionné(e) par le ski, les activités de pleine nature, la montagne.
Expérience en management très appréciée.
Connaissance du monde du tourisme et de la montagne.
Doté(e) d'un esprit « équipe », vous savez fédérer, entraîner un groupe de travail autour des projets que vous animez.
Ce poste nécessite la maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue, la pratique du néerlandais serait un plus apprécié.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, pack Adobe, APIDAE, logiciel de réservation, logiciel de caisse).
Pour résumer, si vous pensez pouvoir représenter la première vitrine de la destination, anticiper au mieux les attentes de la clientèle, travailler en équipe, fédérer différents acteurs, tout cela avec sourire et enthousiasme, n'attendez pas plus longtemps et envoyez-nous votre candidature !

Contrat : CDI

Expérience demandée : Débutant accepté

Durée de travail hebdomadaire : Temps plein 35H Travail en journée