Coordinateur Expérience Client H/F

Description de la mission :

Louvre Hotels Group est un acteur majeur de l'industrie hôtelière mondiale, avec un portefeuille de plus de 1 700 hôtels dans 60 pays. Il dispose d'une offre hôtelière complète, allant de 1 à 5 étoiles, avec les marques : Première Classe, Hosho, Kyriad Direct, Kyriad, Campanile, Tulip, Golden Tulip, Royal Tulip, les 5 marques du réseau Sarovar en Inde et le groupe français Hôtels & Préférence.
Louvre Hotels Group est une filiale de Jin Jiang International Holdings Co, Ltd, deuxième groupe hôtelier mondial.

Au sein du département Excellence Opérationnelle, vous serez rattaché(e) au Directeur de l'Expérience Client pour un contrat de 6 mois.

👉 Vos missions principales seront :
Vous serez en charge de l'animation du réseau international pour développer la qualité (expérience client) du réseau
Vous participerez à l'appel d'offres et à la mise en place de nos nouveaux prestataires Qualité (E-reputation et visites mystères)
Vous suivrez les résultats des audits et de la eReputation
Vous créerez et diffuserez les rapports de résultats mensuels et trimestriels
Vous gérerez la relation avec nos fournisseurs (mise à jour de la base de données, suivi des hôtels non-audités, des refus d'audits et des sorties de réseau, liste des hôtels à facturer pour les audits,...)

Profil :

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Profil :

Vous avez de l'appétence ou vous étudiez dans le domaine de la Qualité clients, l'analyse data ou le secrétariat général.
Autonome, vous aimez vous adapter et travailler sur différents projets.
Une communication fluide en anglais et en français est indispensable pour une prise de poste réussie.
La connaissance du monde de l'hôtellerie est un plus.

Localisation du poste :

Europe, Espagne
Ville
Espagne

Critères candidat :

Langue
Anglais (Courant)
français (Opérationnel)

Contrat : CDD