Chargé / Chargée d'accueil touristique H/F

Nous recrutons 1 chargé (e) d'accueil touristique en contrat saisonnier de 5 mois. Le poste est à pourvoir immédiatement.

**POSSIBILITE DE LOGEMENT**

Mission principale 1 : COLLECTE, SAISIE ET TRAITEMENT DE L'INFORMATION
- Recherche de l'information (internet, presse, documentations, réseau, contacts ou visites partenaires et prestataires )
- Analyse, traitement, classement de l'information
- Mise en forme de l'information (brochures et dépliants, affiches, présentoirs ) hebdomadaire, mensuelle et saisonnière au niveau local, national, et international.
- Mise à jour quotidienne de documents et de bases de données, diffusion de l'information au service concerné.
Gestion de la documentation :
- Inventaire de la documentation locale, nationale
- Organisation
- planning et procédure de gestion de la documentation, suivi des stocks et actualisation en continu
Gestion de l'information dématérialisée via les outils numériques :
- Vérification quotidienne des supports digitaux : bornes, webcam, écrans
- Mise à jour des informations

Mission principale 2 : ACCUEIL ET INFORMATION DES CLIENTS SUR SITE OU Â L'EXTÉRIEUR
- Accueil physique et téléphonique en trois langues (Français, Anglais et Allemand)
- Réception des demandes par mail / courrier postal / fax / chat et SMS, identifier la demande du client
- Rechercher l'information souhaitée, renseigner le client dans un langage qu'il comprend
- Apporter une réponse à la demande directement et immédiatement si possible, sinon indirectement ou avec délai
- Réorienter les demandes, si nécessaire, gérer le temps
- Réponse aux mails, fax et courriers dans les 24h ouvrable maximum, susciter l'intérêt pour la destination
- Accueil hors les murs, au plus près des flux touristiques selon les actions mises en place
Tenue de l'espace de travail et d'accueil :
- Tenue, ordre, organisation de l'espace d'accueil et back office
- Mise en valeur, rangement de l'espace

Mission principale 3 : PROMOTION DE LA DESTINATION
- Participer à des Eductours du réseau pour bien connaitre l'environnement touristique
- Visiter les prestataires pour bien connaître l'offre de la destination
- Mettre en avant les atouts de la destination auprès de tous les contacts par tous les canaux d'informations, susciter l'intérêt pour la destination
- Préparer et participer aux évènements de la destination

Mission principale 4 : VENTE DE PRODUITS ET SERVICES
- BOUTIQUE
- Produits boutique : textile, souvenirs, affiches, carto guides de randonnée et ouvrages divers
- Billetterie (spectacles, évènements, monuments ou sites d'intérêt touristique )
- Ticket de transport local, photocopies-fax, impressions, photos d'art
- cartes postales
Boutiques :
- Identifier le besoin, participer au sourcing et à la création.
- Présenter et mettre en valeur les produits, argumenter, réaliser des ventes additionnelles, organiser l'espace de vente
- Observer et analyser les attentes et comportements des clients et transmettre ces données aux services concernés

Mission principale 5 : MISSIONS ADMINISTRATIVES
- Respecter les procédures qualité (ouverture
- fermeture )
- Saisir les données statistiques sur la fréquentation de l'OT (origine, type, demande), mener une enquête de satisfaction des clients, rangement et mise en valeur de l'espace d'accueil

Mission principale 6 : RÉGIE DE RECETTES
- Tenir la caisse, encaissement des recettes
- Suivi des encaissements de la régie sous leurs différentes formes (chèques, espèces et CB)
- Contrôle de la régie avant transmission au régisseur, dépôt de fond dans un bureau donné, réalisation d'encaissements clients
- Vérification, comptage de caisse quotidien, suivi, historique de caisse régulier
- Respect des procédures de régie (pl