Apprenti RECEPTIONNISTE TOURNANT.E H/F
Cergy (95000), Val-d'Oise (95), Île-de-France
Date : 14/05/2024
- Réf. : 37276037
HOTELS B&B
L'entreprise : B&B Hôtels
Première chaîne indépendante d'hôtellerie économique en France, le Groupe B&B HOTELS représente plus de 600 hôtels sur toute l'Europe
Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l'hôtellerie économique
Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : “une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité”
Le siège social est basé à Brest (29)
Sa stratégie de développement l'amène à ouvrir une trentaine d'hôtels en France chaque année
L'entreprise, à taille humaine, s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien
Rattachement :
Chef de réception
Missions Générales :
Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque
Respecte des standards hébergement et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département
Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement
Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité
Principales responsabilités :
Relation client
Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser
Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé
Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique
Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser
Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels
Technique métier / production :
Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client
Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d'activité
Coordonne, avec l'aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle,
l'attribution des chambres et les délogements éventuels
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
Participe aux réunions de son équipe
Connaît le fonctionnement de son service
Implication transverse :
Participe à l'adhésion de l'équipes en créant un bon climat de travail
Participe à l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque
Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe
S'implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service
Se Forme et se challenge à l'aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application
Commercial / Vente :
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Participe à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser
S'informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement
Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients
Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l'aide de son che
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