CV créé le :
17/04/2024
CV modifié le :
17/04/2024
Dernière connexion :
17/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Vitry-sur-Seine (94400)
Email :
***.******@*******.***
Port. :
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Agent de comptoir/ Agent d'escale
Référence : 856207
Expériences Professionnelles
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Agent de comptoir/ Agent d'escale
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OCA - Orly
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Vente de billets d'avion, réservation d'hôtel
Encaissements d'excédents bagages
Réception des réclamations en prenant connaissance du
problème et en cherchant à le résoudre à l'amiable, évitant ainsi
que le client soit insatisfait du service
Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des
procédures de l'entreprise
Capacité à identifier les difficultés et à prendre des décisions
individuellement ou par consensus
Tenue du comptoir en accueillant les clients et en écoutant leurs
demandes, répondant ainsi à leurs attentes de façon cordiale
Prise en charge du service après-vente en fournissant une
assistance au client en cas de besoin, assurant ainsi sa
satisfaction tout au long de son contrat
Accueil de la clientèle par téléphone et en personne pour
répondre à ses questions et la renseigner sur les différentes
prestations
Authentification des billets et de la monnaie et signalement de
toute tentative de fraude.
Proposition d'offres spéciales et de services complémentaires
pouvant valoriser les comptes client.
Enregistrer, embarquer, assister les passagers
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Technicien régulation planning
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Transavia France /OCA - Orly- Orly
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Réguler les aléas en temps réel (les absences, maladies, retards)
O Elaborer les plannings des PN en affectant les rotations équipage
dans le respect des, différentes règles en vigueur
(règlementation + accords d'entreprise), et des objectifs
, à cqualitatifs (équilibrage heures, découchés, etc...) Contrôler en continu la conformité réglementaire des plannings
en cours de création -Publier les plannings dans le respect des
délais impartis
Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes
situations( PNT, PNC, FORMATEURS, PRESTATAIRES et AGENTS)
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Diplômes et formations
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Niveau DEUG sciences politiques
- BAC+2
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Université Paris 8 - Paris
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Compétences linguistiques
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