CV créé le :
01/03/2024
CV modifié le :
01/03/2024
Dernière connexion :
13/03/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Paris 19 Buttes-Chaumont (75019)
Email :
****.******@*****.***
Port. :
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Auditeur interne, Sénior
Référence : 855368
Expériences Professionnelles
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juin 2022
juin 2023
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Auditeur interne
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Atos, Bezons
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Mission :
le suivi de l'audit CAP DWP pour l'entreprise TDF à l'international (Inde,
Maroc) .
Assurer la coordination et la communication entre les différentes parties
prenantes des audits.
Analyser les écarts pour une fusion-acquisition en conformité du SMSI aux
exigences de la norme Iso 27001 et Iso 9001.
Analyser et étudier les preuves d'audit.
Organiser les réunions et identifier les responsables des points de contrôle .
Résultat :
Réalisation d'un Gap Analysis pour la filiale IMAKUMO, (service Now Atos),
suivi par un rapport destiné à la gouvernance avec des recommandations
(actions correctives et préventives).
Participation à la certification de Atos Iso 27001 et Iso 9001 avec le Cabinet
PWC.
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janv. 2017
août 2019
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Gestionnaire de Clientèle Internationale
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La poste, Noisy le grand
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Mission : En charge les réclamations de la clientèle, professionnelle internationale
en multicanal pour apporter des solutions à leurs requêtes.
Résultat : Taux de SLA satisfaisant.
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août 2002
nov. 2008
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Superviseur centre de service clients télécom
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GROUPE ORASCOM TELECOM COMPANY, Oran
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Mission : Supervision de la réponse aux réclamations client
Synthèse hebdomadaire des activités du centre (reporting).
Assurer la communication interservices
Gestion administrative du personnel(RH).
Assurer la logistique et l'entretien des bureaux
Vérifier les dossiers des clients et procéder à la validation des transactions
gérer les situations de crise
Contrôle de la résolution des réclamations clients
Evaluation des performances et motivation sur le rendement et la qualité du
service .
Résultat : Objectifs qualitatifs et quantitatifs satisfaisant.
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Diplômes et formations
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juin 2022
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Titre Professionnel Niveau II Superviseur; L'organisation de l'activité d'une équipe de conseillers à distance, la Veille au respect des normes de qua
- BAC+4
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AFPA, Strasbourg
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sept. 2021
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Le pilotage et l'audit de performance de l'organisation des entreprises par le contrôle interne, le Risque management et l'audit
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sept. 1996
sept. 2000
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Maîtrise en Sciences Commerciales option Management
- BAC+4
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Université des sciences commerciales, Oran
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Compétences
power point, power BI
Compétences linguistiques
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