01/10/1988 (35 ans)
Nationalité Ukrainienne
CV créé le :
02/11/2023
CV modifié le :
05/11/2023
Dernière connexion :
21/02/2024
Coordonnées
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Adresse :
* *** ******** *******
Paris 15 Vaugirard (75015)
Email :
******.*****@*****.***
Port. :
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stage, Sénior
Référence : 852671
Expériences Professionnelles
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janv. 2023
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stage
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AVAT SELECTOUR, SENS, FRANCE
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Réservation des billets d'avion avec le logiciel Amadeus
Recherche des produits touristiques en fonction des demandes clients
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févr. 2021
mars 2022
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BUSINESS PROCESS MANAGER
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UKRAINE INTERNATIONAL AIRLINES, KYIV, UKRAINE
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Amélioration du processus de service à la clientèle
Optimisation du temps de traitement des demandes des clients
Mise à jour des procédures du service support client
Résultats: Réduction du temps de traitement des demandes clients
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juin 2020
févr. 2021
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RESPONSABLE DU SUPPORT CLIENT
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UKRAINE INTERNATIONAL AIRLINES, KYIV, UKRAINE
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Amélioration du niveau de service à la clientèle
Augmentation du niveau de fidélité des clients à la compagnie
aérienne
Résultats: Amélioration du service à la clientèle
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oct. 2015
juin 2020
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RESPONSABLE COMMUNICATION
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UKRAINE INTERNATIONAL AIRLINES, KYIV, UKRAINE
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Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de
communication efficaces
Organisation d'évènements pour la presse (tournées de presse,
conférences de presse, briefings, etc.)
Suivi de facturation, gestion des voyages d'affaires
Résultats: Développement de l'image de marque
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déc. 2011
oct. 2015
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SPÉCIALISTE DES SERVICES AUX ENTREPRISES
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UKRAINE INTERNATIONAL AIRLINES, KYIV, UKRAINE
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Amélioration du niveau de service aux clients de l'entreprise
Développement de la base de données client de l'entreprise
Résultats: Expansion de la clientèle corporate de l'entreprise
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UKRAINE INTERNATIONAL AIRLINES, KYIV, UKRAINE
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(Siege social de 500 personnes)
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Diplômes et formations
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sept. 2022
juin 2023
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DAQ 2.0 - Dispositif en Amont de la Qualification (inclus un parcours de français intensif, obtenu un diplôme DELF, le niveau B1)
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sept. 2018
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Formation à la sécurité aérienne pour le personnel
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nov. 2016
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Formation à la gestion de crises (accident d'avion et autres urgences)
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août 2016
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Cours spécialisé sur le système central Amadeus
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sept. 2005
juin 2010
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Diplôme BAC + 5 Master en Marketing, Publicité et Communication
- BAC+4
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UNIVERSITÉ NATIONALE DE L'AVIATION, KYIV, UKRAINE
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Compétences
logiciel Amadeus, Pack Office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages, Cinéma, Littérature
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