CV créé le :
10/10/2023
CV modifié le :
10/10/2023
Dernière connexion :
30/11/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Tourmignies (59551)
Email :
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Port. :
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Fondatrice & Gérante, Sénior
Référence : 852068
Expériences Professionnelles
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janv. 1999
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Fondatrice & Gérante
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Cap Loisirs Voyages - Franchise Havas Voyages Pont-à-Marcq
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* Gestion complète de l'agence franchisée Havas Voyages, y compris le suivi des
opérations quotidiennes, la gestion du budget et la supervision de l'équipe.
* Mise en œuvre de stratégies de vente et de marketing ciblées, résultant en une
augmentation continue du chiffre d'affaires annuel (1,5M€) et une croissance de la
clientèle.
* Négociation et gestion des contrats avec les fournisseurs et les partenaires, garantissant
des conditions optimales et une qualité de service élevée pour les clients.
* Développement et formation continue des employés, aboutissant à une amélioration de
des scores de satisfaction client.
* Utilisation d'outils d'analyse de données pour suivre les performances de vente, identifier
les opportunités de croissance et ajuster les plans d'action en conséquence.
* Planification et exécution d'événements promotionnels et de campagnes publicitaires en
ligne et hors ligne, augmentant la visibilité de la marque dans la région.
* Gestion efficace des situations de crise et des réclamations clients, y compris la mise en
place de politiques de remboursement et de compensation.
* Conduite d'évaluations régulières du marché et veille concurrentielle pour adapter l'offre
de services et maintenir un avantage compétitif.
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janv. 1996
janv. 1999
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Responsable de magasin
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Pimkie Saint-Omer
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* Supervision des opérations quotidiennes du magasin Pimkie, y compris la gestion du
personnel, la planification des horaires et la coordination des stocks, pour assurer une
expérience client optimale.
* Conception et mise en œuvre de stratégies de vente et de promotions saisonnières,
aboutissant à une croissance du chiffre d'affaires.
* Gestion des relations client et instauration d'un programme de fidélité, entraînant une
augmentation du taux de rétention clients.
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janv. 1994
janv. 1996
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Responsable de salle
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Pizza Pai Lille
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* Coordination et gestion efficace du personnel de salle pour assurer un service rapide et
de qualité, y compris la formation des nouveaux employés et la résolution de problèmes
en temps réel pendant les heures de pointe.
* Supervision du placement des clients, de la prise de commandes et du service, tout en
veillant à maintenir une atmosphère chaleureuse et accueillante.
* Gestion des stocks de fournitures de salle et coordination avec la cuisine pour garantir
une expérience culinaire fluide et agréable, ce qui a réduit les temps d'attente et
augmenté la satisfaction de la clientèle.
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Diplômes et formations
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juin 2020
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Diplôme d'assistante vétérinaire
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ISSA À distance
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juin 1996
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BTS Action commerciale
- BAC+2
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ISEG Lille
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juin 1994
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DEUG de Maths
- BAC+2
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Université Lille 1 Lille
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juin 1992
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Bac Scientifique E
- BAC
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Lycée Baggio Lille
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Compétences
Analyse de données, outils d'analyse, Microsoft Office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Lecture, Fitness, Monde animalier
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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