Nationalité Français
Permis B
CV créé le :
29/09/2023
CV modifié le :
29/09/2023
Dernière connexion :
31/10/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Cergy (95000)
Email :
**********@*****.***
Port. :
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Conseiller Clientèle, Confirmé
Référence : 851853
Expériences Professionnelles
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janv. 2018
févr. 2023
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Conseiller Clientèle
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TRAVELFACTORY Saint Ouen, France
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Optimisation la satisfaction de la clientèle
Conseil auprès de la clientèle sur les voyages et services proposés
Suivi des règlements : traitement des soldes, avoirs, chèques vacances,
paiements web refusés, ...
Gestion des litiges, réclamations, problèmes de surbooking, annulations,
modifications et délogements
Gestion des dossiers clients et fournisseurs
Commercial
Gestion et développement des marques du groupe
Gestion de portefeuille Fidélisation
Développement commercial
Recherche des besoins clients individuels et groupes
Ventes additionnelles (cross sell)
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janv. 2016
mars 2017
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Chef d'équipe Prospection et Télévente
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EUROPHONE Puteaux, France
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Manager d'une équipe de 8 personnes en in et outsourcing pour le compte
d'ALPHABET et ENGIE
Suivi de la performance / KPI
Optimiser les organisations humaines et techniques
Maintenir, corriger et améliorer la qualité de service perçue par les clients
Assurer la gestion administrative et financière
Pérenniser la qualité des relations sociales
CA mensuel moyen : 40 000K€
Taux de remplissage de RDV : 86.60%
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Diplômes et formations
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sept. 2006
juil. 2008
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I.S.E.G Le Marais, Paris
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Master 2 Stratégies Des Entreprise
- BAC+5
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Compétences
Photoshop, Lightroom, Excel, Powerpoint, Word, Pack Office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
culture asiatique, cinéma, basketball, Photographie
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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