CV créé le :
11/08/2023
CV modifié le :
11/08/2023
Dernière connexion :
24/10/2023
Coordonnées
******
*******
Adresse :
** *** ****
Paris (75000)
Email :
******.*******@***.**
Port. :
************
|
Directrice de projet/Customer success manager, Sénior
Référence : 850914
Expériences Professionnelles
|
janv. 2015
déc. 2023
|
Directrice de projet/Customer success manager
|
|
|
|
|
|
? Encadrement d'équipesde 5 customersuccessmanagers (Etats-Unis, France, Italie, Japon, Chine)
? Elaboration de la gouvernance des projets et du processus customersuccessavec optimisation des bonnes
pratiques de pilotage, suivi et contrôle, en maximisant la valeur délivrée au client sur le marché de la mode
? Participation aux offres digitales (préparation, lancement, suivi, représentation aux différentes instances...)
? Contribution à la feuille de route tout en améliorant l'engagement utilisateur/client, en coordination avec les
équipes (commercial, Marketing, développement, support, finance, ...)
? Formation, coaching des équipes et accompagnement des filiales internationales (plans d'action, amélioration
continue de la prise en main client de solutions, satisfaction et recommandation utilisateur/client)
? Animation de la communauté des chefs de projet et customersuccessmanagers
Réalisation notable : gestion d'un portefeuille clients de plus de 2,5 M€avec 50% de nouvelles souscriptions en
6 mois et des indicateurs de succès client en progression (NPS > 20, CSAT > 65%, Super CSAT > 35%) sur les
12 derniers mois
|
|
|
janv. 2006
janv. 2015
|
Responsable de la coordination fonctionnelle/Chef de projet
|
|
|
|
|
|
? Encadrement d'équipes de 7 consultants
? Dimensionnement des équipes, estimation et suivi des charges par phase projet
? Pilotage opérationnel avec animation des différents comités et mise en place d'indicateurs de performance
? Coordination des équipes MOA et MOE sur les problématiques projet avec conduite du changement
Réalisation notable : tenue de jalons projet (dont mise en production de la solution à la date prévue client) avec
mobilisation de 100% des utilisateurs
|
|
|
janv. 2003
janv. 2006
|
|
|
|
|
|
|
? Refonte de processus métiers, conception de stratégie de recette
? Formalisation de livrables (diagnostic/audit, cahier des charges, spécifications fonctionnelles générales et
détaillées, cahier de recette, supports de formation)
? Exécution de la recette et des tests, configuration, animation des formations utilisateurs
Réalisation notable : élaboration de plan de sécurisation d'un coffre-fort électronique
|
|
|
janv. 2001
janv. 2003
|
Responsable service comptable/Contrôleur de gestion adjointe
|
|
|
|
|
|
? Encadrement d'équipes de 6 comptables
? Travaux en comptabilité générale, gestion prévisionnelle budgétaire, tableaux de bord, plan d'actions
Réalisation notable : déploiement du nouvel outil comptable en magasin avec prise en main rapide des
utilisateurs
|
|
Compétences linguistiques
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|