CV créé le :
09/02/2023
CV modifié le :
13/02/2023
Dernière connexion :
13/02/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Saint-Pierre-de-Vassols (84330)
Email :
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Port. :
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COMMERCIALE, Sénior
Référence : 846813
Expériences Professionnelles
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avr. 2022
déc. 2022
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Référent service Groupes
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Musée des Confluences
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Encadrement
- Encadrement, formation et management de l'équipe ;
- Suivi de la qualité de service ;
- Veille sur l'amélioration des pratiques professionnelles des agents
Gestion et reporting
- Analyse de l'activité avec mise en place d'indicateurs ;
- Gestion relation client (base de données et réponses adaptées aux publics) ;
- Assurer la collaboration/coordination des équipes sur le terrain et lien intra services ;
- Suivi des ventes sur le logiciel de billetterie ;
- Gestion de l'après-vente en lien avec le musée si nécessaire ;
- Ajustement des dispositifs suivant l'affluence.
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sept. 2014
avr. 2022
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Responsable Service Groupes
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Musée des Confluences (Lyon)
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Vente et Gestion
- Gestion des dossiers de la réservation à l'après-vente et demandes spécifiques ;
- Préparation des comptes rendus d'activité et rapports d'activité ;
- Gestion des dossiers litigieux ;
- Centralisation des recettes ;
- Gestion du service en télétravail pendant la fermeture du musée.
Encadrement
- Formation sur le logiciel de billetterie et les contenus
- Répartition des tâches de l'équipe
- Garantir le respect de l'application des procédures
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avr. 2014
juil. 2014
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Conseillère Voyages
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Plateau d'affaires Selectour Bleu Voyages (Lyon)
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- Traitement des dossiers de déplacements professionnels des collaborateurs de la société en
compte (hôtel, air, fer, voiture)
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janv. 1999
déc. 2013
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Gestionnaire de locations saisonnières
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Meublés professionnels (Sud de la France)
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- Réservations, accueil des vacanciers, gestion des départs et des éventuelles problématiques
logistiques
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janv. 1994
déc. 1998
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Agent commercial
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Air France Genève
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Tarification et prépayés
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janv. 1991
janv. 1994
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Conseillère de Vente
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Jet Tours Genève
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gestion des réservations groupes
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janv. 1989
janv. 1991
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Conseillère de Vente
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Jet Tours Lyon
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juin 1988
juin 1998
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Conseillère de Vente/ Agent commercial
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Groupe Air France Genève, Lyon, New-York
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Diplômes et formations
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juin 1988
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BTS Tourisme
- BAC+2
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Cours Reynaud (Lyon)
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Compétences
Pack Office -Logiciel Billetterie Secutix
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Course à pied, Tourisme nature et culturel, Randonnées pédestres
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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