Nationalité Français
Permis B
CV créé le :
25/01/2023
CV modifié le :
25/01/2023
Dernière connexion :
27/01/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Palaiseau (91120)
Email :
********.******@*****.***
Port. :
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Responsable en service client, Sénior
Référence : 846250
Expériences Professionnelles
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juil. 2020
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Propriétaire et gérant de restaurant
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Wadam Sushi
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Gestion Fournisseur Gestion commerciale Gestion comptable Management des équipes Accueil client
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juin 2017
juin 2020
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Chef de projet expérience client / Verisure
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France
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Mobiliser les autres services de l'entreprise
Elaboration des outils de suivi
Gestion et développement de l'outil avec le prestataire Analyse des résultats NPS et
préconisation de plans de d'action aux responsable d'activité
*augmentation du NPS de 23 points
Gestion des campagnes d'enquête de satisfaction
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mai 2013
juin 2017
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Responsable service client commercial / Verisure
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Châtenay-Malabry, France
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Piloter et consolider les KPI de l'équipe commerciale (10 commerciaux sédentaires ) ayant pour
objectif la vente additionnel et le renouvellement de matériel.
Suivre l'activité en temps réel et animer
Analyser les écarts de performances par date et par opérateur et décider des actions à mener.
Mener des entretiens de suivi des performances et identifier les compétences à développer pour
chaque opérateur
Garantir le respect des règles et procédures du service et de l'entreprise. Chiffre d'affaire en
2013: 12K€ et chiffre d'affaire en 2017: 40K€ équipe commerciale en 2013 de 6 commerciaux et
jusqu'à 10
Recrutement/Formation des nouveaux arrivants et Formation continue
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sept. 2011
févr. 2013
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France
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Réception et traitement des demandes Contact en appels sortants
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Diplômes et formations
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sept. 2007
juin 2009
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- BAC+2
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BTS-MUC / Jean-Baptiste Corot Savigny-sur-Orge, France
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sept. 2004
juin 2007
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baccalauréat STG
- BAC
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Camille Claudel Palaiseau, France
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Compétences
Business Object, Excel
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Football, Squash Jeux vidéo Cinéma
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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