Nationalité Française
Mariée
Permis B
CV créé le :
26/12/2022
CV modifié le :
22/04/2024
Dernière connexion :
22/04/2024
Coordonnées
******
********
Adresse :
Cormeilles-en-Parisis (95240)
Email :
******.*******@******.**
Port. :
**********
|
Responsable Réservations, Sénior
Référence : 845353
Expériences Professionnelles
|
mars 2023
nov. 2023
|
Conseillère Clientèle
|
|
|
|
|
Tootbus Paris
|
Accompagner les clients dans leur parcours
Analyser et traiter les demandes via les différentes canaux
Gestion des litiges
Assurer une présence sur le terrain
Formation des conseillères clientèles
Participation à l'élaboration de nouveaux projets
|
|
|
sept. 2022
nov. 2022
|
Assistante commerciale
|
|
|
|
|
Daniel FEAU Saint-Honoré 75008 PARIS
|
Accueil physique et téléphonique
Prise de rendez-vous pour les négociateurs
Suivi des dossiers vente, de l'estimation à la signature de l'acte de vente
Préparation de réunions
Mise à jour et suivi de la base de données interne
|
|
|
janv. 2005
sept. 2020
|
Responsable réservations
|
|
|
|
|
Holiday-Inn La Villette puis à partir de 2012 Mercure Paris 19 Philharmonie
|
Aide à la prise de décision sur les dossiers gérés par le
service commercial (disponibilités & tarifs)
Participation à l'élaboration du budget
Mise en place d'un cursus de formation aux bases de la
réservation sur 2 jours pour les nouveaux collaborateurs
de la Réception
Recrutement- encadrement et formation des agents de
Réservations
Transmission des informations clients aux différents
services
Elaboration et mise en place de la politique tarifaire
annuelle
Soutien aux services réception et restauration
Suivi et vérification des réservations individuelles et
groupes
Fidélisation des clients
En charge de la gestion des canux de distributions :
Loading tarifaire - ouverture - fermeture et modification
Réalisation et mise en place d'offres promotionnelles
Suivi quotidien de l'évolution du marché - Prise de
décision et suivi des actions à mener pour optimisation
du CA
|
|
|
févr. 1996
mai 2003
|
Responsable réservations
|
|
|
|
|
Sofitel Paris CNIT puis à partir de 2002 Hilton Paris CNIT
|
Interface entre les différents partenaires : Hôtels, Tours
Opérateurs, Sociétés sous contrats et Services
Commerciaux.
Négociation des tarifs auprès des agences incentives
pour des manifestations ainsi que des contrats
commerciaux auprès de PME-PMI et des agences
touristiques locales
Formation et mise en place du logiciel Tars on line
Gestion des groupes : Visites, élaboration de contrats
Mise en place des nouveaux process de la marque
|
|
|
août 1991
janv. 1996
|
Receptionniste puis Chef de Brigade
|
|
|
|
|
Sofitel Paris CNIT 92 Paris la Défense
|
Encadrement d'une équipe de 7 personnes
Répartition des missions et organisation des plannings
de l'équipe
Gestion du standard, accueil des clients et
renseignements
Responsable de la caisse : Encaissement, opération de
change
|
|
Diplômes et formations
|
févr. 2021
mai 2021
|
Asca E1
|
|
|
|
|
|
|
|
Compétences
- Gestion administrative
- Yield management
- Veiller à la satisfaction client
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Yoga / Feldenkrais, Voyages
|
|