Nationalité Malgache
Permis B
CV créé le :
02/10/2022
CV modifié le :
02/10/2022
Dernière connexion :
05/01/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Gauteng
Email :
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Port. :
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Responsable d'hébergement, Junior
Référence : 843190
Expériences Professionnelles
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déc. 2019
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Responsable d'hébergement
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Villa Ilo mahajanga
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* Maintien de l'hôtel et de ses installations dans un état impeccable en programmant les travaux
de rafraîchissement et de rénovation en période creuse.
* Entretien de relations cordiales avec les clients en allant régulièrement à leur rencontre
pour les saluer et m'enquérir de leur satisfaction.
* Mise en place d'un système bien rodé d'approvisionnement afin de disposer en réserve et en
cuisine de tout le matériel et de toutes les denrées requises pour l'accueil des clients et
l'entretien des installations.
* Définition précise des tâches à effectuer dans le respect des délais et des attentes.
* Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings.
* Traitement des factures et tenue des livres afin de préserver la bonne santé financière de
l'entreprise.
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avr. 2017
déc. 2019
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Conseiller client
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Téléperformance CDI
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* Mise à jour du fichier client en ajoutant toute information jugée utile, rédaction de
synthèses afin de formaliser les échanges téléphoniques avec la clientèle.
* Traitement des mails et des courriers adressés par la clientèle, lecture et analyse de leur
contenu afin de cerner le motif et les attentes, rédaction des réponses selon les procédures
en vigueur.
* Traitement des dossiers dans l'outil de gestion, rassemblement et vérification des documents
remis par la clientèle, mise à jour des données.
* Présentation des produits et des services développés par l'entreprise, mise en avant de leur
qualité et de leurs avantages, traitement des objections.
* Réception des appels téléphoniques en assurant un accueil et une prise en charge de qualité,
traitement des demandes en apportant des réponses personnalisées et pertinentes.
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févr. 2016
avr. 2017
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Réceptionniste en hôtellerie
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Mad'délices CDI
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* Coordination des différents services intervenant dans l'établissement en orientant
notamment le personnel d'entretien vers les chambres à préparer afin de garantir un état de
propreté irréprochable.
* Exécution de toutes les opérations administratives liées au départ des clients en
établissant une facture complète et détaillée, et en encaissant les paiements.
* Accueil des clients à leur arrivée : enregistrement check-in et check-out dans le respect
de l'image de la société.
* Tenue rigoureuse de tous les documents relatifs à l'accueil des clients comme le fichier
des arrivées et des départs, le registre de réservations, le plan d'occupation des chambres
de manière à assurer le flux harmonieux de la clientèle.
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nov. 2015
janv. 2016
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Stage
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Ortana
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* Prise en charge de groupes de touristes (4 personnes en moyenne) pour des visites de la
ville d'Antananarivo, planification du parcours, gestion des formalités, accueil,
encadrement, visites, compte-rendu de la visite.
* Visites guidées en province avec un parcours interactif pour faire participer les
visiteurs, et aussi pour faire connaitre différentes infrastructures et d'autres monuments.
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janv. 2015
févr. 2015
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Ortana
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Colbert contrat d'apprentissage
* Formation aux tâches de room service et service en salle pour assurer un renfort de qualité
à divers postes.
* Prévention de l'altération des aliments grâce au contrôle des dates, à la rotation des
stocks et au suivi des procédures de stockage correctes.
* Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise.
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Diplômes et formations
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Master II tourisme et hôtellerie en management hôtelier
- BAC+5
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INTH Institut National de Tourisme et d'Hôtellerie
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Licence professionnelle en hôtellerie
- BAC+3
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INTH Institut National de Tourisme et d'Hôtellerie
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BTS en tourisme L'hôtellerie point incontournable du tourisme
- BAC+2
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INFOTOUR
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Baccalauréat série A2
- BAC+6 et plus
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ESCA Antanimena
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Compétences
Microsoft Office, Word, Excel, Power Point
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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