13/09/1986 (37 ans)
Nationalité Français
Permis B
CV créé le :
21/09/2022
CV modifié le :
21/09/2022
Dernière connexion :
11/02/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Houilles (78800)
Email :
************@*****.**
Port. :
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Responsable de plateforme, Sénior
Référence : 842914
Expériences Professionnelles
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janv. 2020
mars 2022
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Responsable de plateforme
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ING Tessi
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Gestion de trente-cinq collaborateurs
Ouvertures et suivi de comptes online,compliance, kyc.
Pilotage des quality service et servicelevel
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janv. 2019
déc. 2019
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Responsable des Services
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Bpce
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Gestion de trente collaborateurs (services Instruction & Hypothèques)
Traitement des prêts, mainlevées, attestations, contentieux, contrôle gestion
Appels, mails et middle office avec notaires, clients et avocats, virements
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janv. 2017
janv. 2018
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HSBC
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Gestion d'une équipe de neuf collaborateurs (kyc,gestion patrimoniale)
Déploiement de missions dans les BusinessBankingCenter
Traitement des opérations de middle office / backoffice
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sept. 2015
sept. 2016
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Conseiller Pro en Agence
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LCL
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Gestion de portefeuilles clients
Virements nationaux et internationaux
Ouverture et fermeture de contrats cb / comptes
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oct. 2014
août 2015
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Consultant en Bancassurances
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TELERESSOURCES
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Recherche de Cv sur internet et entretienstéléphoniques
Mise en place de la logistique du plateau (KPI,planning, placement)
Montée en compétence des collaborateurs
Collaboration avec Natixis car lease, Groupe Lourmelet Vivinter
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juin 2013
sept. 2014
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Responsable de service
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CREDIT AGRICOLE CARDS & PAYMENTS
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Gestion de huit collaborateurs sur le helpdesk E-transactions
Piloter et organiser l'activité deséquipes avec une forte orientation client
Être le signataire final du pv de mise en route du 3dSecure by Visa
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sept. 2012
mai 2013
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Superviseur
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MALAKOFF MEDERIC
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Gestion du plateau de vingt collaborateurs
Management sur la prise d'appels
Réception et gestion de dossiers
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juil. 2011
août 2012
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Responsable de plateau
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CREDIT MUNICIPAL de PARIS
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Gestion du plateau télémarketing (10 collaborateurs)
Etude de dossiers et Prise de rdv pour les agences et leurs conseillers
Rachat de crédits et mise en place de nouveaux outils de calculs
Mailing prospects et Statistiques journalières et hebdomadaires
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juin 2009
juin 2011
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Manager
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VISA
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Gestionet supervision d'une équipe (12/15 collaborateurs)
Assurances et assistance (visa, gold, business, Amex)
Prise en charge des clients et traitement desdemandes (kyc)
Gestion, solution et conseil du portefeuille
Traitements des particuliers et des commerçants
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févr. 2007
févr. 2009
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Manager
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IFOP
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Gestion et supervision d'une équipe de 14 collaborateurs
Appels de personnes choisies dans un panel représentatif
Briefs et debriefs
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Diplômes et formations
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juin 2019
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Relationship Management, Marketing, arbitration & compliance
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Cnam Paris
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juin 2016
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Licence de droit
- BAC+3
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Paris
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juin 2008
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Baccalauréat Sciences Economiques et Sociales
- BAC
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Assas Paris
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juin 2005
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Lycée privé Français Pierre Mendés France Tunis
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Bts Négociation Relation Client
- BAC+2
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Compétences
middle office, MSOffice, Word, Excel, Access, PowerPoint, Lotus Notes, Outlook, Citrix, Temptation, Grc, Odigo, Prosodie, Invision, CCSupervision, perse, Ogrec, Pcm
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages, Pays visités Luxembourg, France, Maroc, Belgique, Uae, Suisse, Espagne, Tunisie, Grèce, Jeux vidéo, Karting, Lecture, Culture, G, Géopolitique, Art, Prof de CrossFit, Mma, Management Conférences
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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