CV créé le :
26/08/2022
CV modifié le :
26/08/2022
Dernière connexion :
21/10/2022
Coordonnées
******
******
Adresse :
** *** ** ******* ******
Saint-Laurent-Blangy (62223)
Email :
************@*****.**
Port. :
*************
|
EXPÉRIMENTÉE, Sénior
Référence : 842273
Expériences Professionnelles
|
mai 2019
|
|
|
|
|
|
SAS, Heathrow
|
Personnel de cabine de terrain proposant un niveau de service
exceptionnel, principalement auprès de passagers scandinaves
* Service client de premier ordre assuré auprès de tous les passagers,
leur offrant une expérience à la fois professionnelle et conviviale
* Attitude chaleureuse et ouverte, création d'un cadre agréable
* Travail collaboratif avec l'équipe, communication claire, respect
des calendriers
* Dans un environnement réglementé, attention méticuleuse portée
aux normes et aux procédures d'exploitation
* Service et ventes à bord, excellentes capacités commerciales
|
|
|
juin 2018
mai 2019
|
Équipage de cabine senior
|
|
|
|
|
Norwegian Air
|
Europe. J'étais en contact direct avec les passagers
* Supervision de l'équipage de cabine, en veillant à ce que les
normes de service et de sécurité soient atteintes
* Direction et coordination des activités à bord
* Formation et perfectionnement des nouveaux membres
d'équipage pour assurer un service uniforme
* Réalisation de tous les documents requis avant et après le vol
* Liaison entre l'équipage au sol et l'équipage de vol pour
assurer une communication transparente
|
|
|
mai 2017
juin 2018
|
Chargée de service clientèle
|
|
|
|
|
Lufthansa
|
service clientèle, où j'assistais les clients depuis un centre de service à
distance à Dublin
* Vente de billets d'avion à des clients européens
* Traitement des réservations de vols via Amadeus
* Prestation de services de qualité auprès des clients
* Communication d'informations sur les horaires et les annulations
* Gestion des demandes de réservations spéciales
* Communication efficace avec les autres membres de l'équipe
* Résolution des demandes des clients concernant le site Lufthansa
|
|
|
avr. 2015
mai 2017
|
Adjointe au superviseur de la base
|
|
|
|
|
Ryanair
|
Rôle clé d'assistance au superviseur de la base dans la
coordination de toutes les activités opérationnelles quotidiennes
à l'aéroport de Dublin.
* Veille à la ponctualité et la présence du personnel de cabine
* Approbation et signalement des jours de maladie
* Relecture des briefings présentés par les superviseurs de
l'équipage de cabine pour assurer la qualité et la
cohérence entre les équipes
* Assistance au superviseur de la base dans la supervision du
service à la clientèle et des normes d'hygiène
* Veille au respect de procédures de sécurité strictes
* Vols réguliers pour conserver la licence de l'équipage
|
|
|
janv. 2013
déc. 2015
|
Superviseur de base
|
|
|
|
|
Ryanair
|
Pleine responsabilité opérationnelle pour l'ouverture de la nouvelle base Ryanair au Maroc.
* Recrutement, sélection et formation de l'ensemble du personnel
* Surveillance de la ponctualité, de la présentation, du service à la clientèle, de l'état de santé, de la sécurité et
de la performance de l'équipage
* Engagement de procédures disciplinaires si nécessaire
* Liaison avec les sous-traitants
* Gestion des services de restauration
* Rapport des ventes hebdomadaires
* Supervision des briefings des superviseurs
* Coordination des exigences d'habilitation de sécurité pour l'équipage
* Gestion de l'audit externe de l'IAA pour la réglementation de l'aviation
* Efforts pour atteindre les indicateurs clés de performance et les objectifs de vente
* Encouragement des ventes en motivant le personnel
* Aide à l'établissement d'une nouvelle base à Marrakech
Principales réalisations :
* Mise en place réussie des opérations de base à Fès à partir de zéro pour le compte de Ryanair
* A fait preuve d'un niveau élevé d'adaptabilité dans un environnement multiculturel
|
|
|
janv. 2006
janv. 2013
|
Superviseur d'équipage de cabine / Senior
|
|
|
|
|
Ryanair
|
D'abord personnel de cabine junior basée à Dublin, j'ai accédé à un poste de direction en 2008 sur des vols à
travers l'Europe
* Rôle diversifié, centré sur les passagers, dans un environnement de travail sous pression
* Responsable de la prise en charge et de la sécurité des passagers internationaux
* Mise en œuvre stricte des réglementations de sûreté et de sécurité conformes aux normes de l'UE
* Excellente gestion des passagers ayant des exigences particulières
* Séances de briefing avant le vol et gestion de l'équipage à bord, vérification de la documentation/des
autorisations de l'équipage
* Supervision des ventes et du marketing des services à bord, des paiements en espèces et par carte, de
l'équilibrage et des rapports sur les ventes
* Assistance aux passagers et administration des premiers soins si nécessaire
* Convaincre les passagers de revenir en leur offrant une expérience de haute qualité
Principales réalisations :
* Développement d'une forte sensibilité commerciale sur la nécessité de promouvoir les ventes
* Gestion et direction d'une équipe, excellentes compétences en communication, capacité à motiver les autres
|
|
|
mai 2005
nov. 2006
|
Chef de Rang
|
|
|
|
|
Hôtel Belmont, Devon
|
* Service exceptionnel dans un hôtel de luxe 4 étoiles, surveillance des serveurs juniors
* Attention exceptionnelle portée aux détails et capacité à interagir avec la clientèle et à la conseiller dans son
choix de plats et de boissons
|
|
|
juil. 2004
avr. 2005
|
Sommelière / Serveuse
|
|
|
|
|
Hôtel Thistle, Birmingham
|
|
|
|
|
nov. 2003
mars 2004
|
Réceptionniste
|
|
|
|
|
Hôtel Libertel, Paris
|
|
|
|
Diplômes et formations
|
juin 2018
|
Diplôme en marketing, publicité et relations publiques
|
|
|
|
|
National College of Ireland
|
|
|
juin 2009
|
Certificat en Études de l'industrie du voyage international
|
|
|
|
|
IAT, Waterford
|
|
|
juin 2003
|
Diplôme en Hôtellerie et Restauration
|
|
|
|
|
Lycée du Touquet, France
|
|
|
juin 2001
|
Baccalauréat
- BAC
|
|
|
|
|
France
|
|
|
juin 1999
|
Diplôme de comptabilité
|
|
|
|
|
Lycée Guy Mollet, France
|
|
Compétences
Microsoft Office, SAS, serveurs
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyage | Sport (Volleyball, course à pied) | Cuisine | Danse | Réseautage | Bénévolat (parkrun)
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|