CV créé le :
29/04/2022
CV modifié le :
29/04/2022
Dernière connexion :
29/04/2022
Coordonnées
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Adresse :
Nogent-sur-Marne (94130)
Email :
**************@*****.***
Port. :
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Chef de projets Voyages, Junior
Référence : 839449
Expériences Professionnelles
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sept. 2020
aujourd'hui
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Chargée de service et d'expérience client
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Laboratoires PAYOT
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* Création et digitalisation du pôle service clients : gestion des dossiers clients, intégration de la plateforme Zendesk, ouverture de nouveaux canaux de contact, mise en place et analyse de KPI
De septembre 2021 à février 2022 : traitement de 1620 tickets, avec un taux de satisfaction de 93,1%
* Amélioration de l'expérience client : organisation de masterclass avec les meilleurs clients, développement de nouveaux cartons e-commerce, mise à niveau RGPD, réflection autour d'un nouveau programme fidélité et d'une plateforme diagnostic peau
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déc. 2020
août 2021
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Customer Hapiness
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émoi-émoi
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Décembre 2020 + mai à août 2021
• Renfort de l'équipe service client pendant les périodes de forte activité
• Gestion des dossiers clients (cross-canal)
• Satisfaction et fidélisation des prospects
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sept. 2019
mars 2020
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Assistante commerciale et événementiel
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Beaumarly - Famille Costes
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* Traitement des demandes entrantes de réservation des groupes (restaurants, hôtels, clubs)
* Mise en place d'événements et de privatisations : événements personnels et professionnels de 10 à 200 invités
* Réalisation de devis, suivi des factures
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nov. 2018
juil. 2019
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Chargée de service clients
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L'Occitane en Provence
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* Gestion des dossiers clients (téléphone et e-mail)
* Satisfaction et fidélisation des prospects
* Superviser le service click and collect et gestion des remontés points de vente
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Diplômes et formations
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sept. 2019
déc. 2021
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European Master's Communications (advertising strategy and digital communications)
- BAC+4
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FEDE / ENACO
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oct. 2015
mai 2018
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Bachelor Management et Marketing
- BAC+3
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ESG - écoles de commerce
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Compétences
Sens du relationnel
Écoute et analyse des besoins
Sens de l'organisation
Compétences en négociation
Pack office
Zendesk, EPTICA
SAP
Shopify
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Tourisme / voyages
Cosmétique
Danse
Théâtre
Gastronomie
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Important
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