CV créé le :
04/01/2022
CV modifié le :
21/09/2022
Dernière connexion :
21/09/2022
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Email :
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CHARGÉE, Sénior
Référence : 835708
Expériences Professionnelles
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oct. 2021
déc. 2021
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AUTO-ENTREPRENEUR
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TÉLÉMARKETING
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avr. 2016
avr. 2021
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CHARGÉE CLIENTÈLE / COMMERCIALE
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TOUR OPÉRATEUR . TENERIFE
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o Organisation de réunions d'informations et vente d'excursions.
o Relations publiques avec les clients.
o Gestion et Administration des réservations et résolution d'incidents.
Réussites:
o Organisation et présentation de réunion d'informations pour 150 clients, atteignant les meilleurs résultats de
vente du mois.
o Gestion efficace d'incidents dans des voyages, donnant une réponse rapide et une solution au client,
améliorant la satisfaction et permettant de maintenir la fidélisation.
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janv. 2014
déc. 2015
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CHARGÉE CLIENTÈLE / COMMERCIALE
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TOUR OPÉRATEUR . TENERIFE
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o Organisation de réunions d'informations et vente d'excursions.
o Gestion et Administration des réservations et résolution d'incidents.
o Gestion des arrivées/départs à l'aéroport.
Réussites:
o Résolution d'incidence de pertes de bagages durant des vols internationaux, gérant de manière efficace la
restitution des bagages et communiquant les démarches à faire et donnant les informations aux clients.
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janv. 2012
déc. 2013
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RESPONSABLE D'ÉQUIPE D'ANIMATION
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TOUR OPÉRATEUR . ESPAGNE, MAROC
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o Management et gestion de l'équipe d'animation de l'hôtel.
o Organisation du programme journalier d'activités, jeux et sports et des différents évènements journaliers
et nocturnes (spectacles, soirées thématiques ...).
o Gestion du service "animation" de l'hôtel (gestion du matériel, entretien...).
Réussites:
o Intégrer une équipe d'animation externe à l'équipe d'animation de l'hôtel réussissant à obtenir les
meilleurs résultats en satisfaction client du tour opérateur.
o Gérer une équipe d'animation internationale de 16 animateurs de cultures différentes, réussissant à
obtenir une cohésion d'équipe avec un très bon service clients.
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janv. 2010
déc. 2011
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ANIMATRICE SPORTIVE
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TOUR OPÉRATEUR . MAROC, EGYPTE, IBIZA
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o Organisation et animation d'activités sportives, de jeux et participation aux soirées thématiques (jeux, piste
de de danse, spectacles, ...) dans un club de vacances.
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Diplômes et formations
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juin 2021
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Certificat "Gestion des affaires en ligne 2.0"
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juin 2020
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Certificat "Vente à travers des moyens intéractifs ou digitaux"
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Educ@tic (formation à distance de la SEPE=Pôle Emploi en Espagne)
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sept. 2009
juin 2010
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Bachelor Responsable du Management Commercial PME (Bac+3); Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing (DEESMA)
- BAC+3
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Lille, France
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sept. 2007
juin 2009
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Brevet Technicien Supérieur Négociation et Relation Client (BTS NRC)
- BAC+2
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juin 2006
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Baccalauréat scientifique
- BAC
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Compétences
TUI, ligne 2.0, Microsoft Ofice, Word, Excel, PowerPoint, Google
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
cross-fit, randonnée, surf, VOYAGES : Asie (Thaïlande, Sri Lanka, Dubaï, Chine, Japon, Turquie) ... Amérique latine, et autres (Espagne, Sénégal, Cap Vert, Egypte, Maroc, Tunisie, Grèce, Portugal)
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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