CV créé le :
22/09/2021
CV modifié le :
08/04/2022
Dernière connexion :
23/04/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Brest (29200)
Email :
*****.*******@*************.**
Port. :
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Responsable d'Agence, Sénior
Référence : 831437
Expériences Professionnelles
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janv. 2006
sept. 2021
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Responsable d'Agence
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TUI STORE POITIERS
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- Analyse concurrentielle et stratégie de positionnement de l'agence
- Management : gestion des plannings, entretiens individuels, développement des compétences, accompagnement et définition des objectifs des membres de l'équipe (2 collaboratrices).
- Amélioration des processus métiers : mise en place de la dématérialisation des dossiers et d'une organisation de vente pour atteindre les objectifs et développer la performance.
- Application des bonnes pratiques et des valeurs du groupe
- Développement (recherche des prospects) et fidélisation de la clientèle. Mise en place d'actions commerciales.
- Gestion du point de vente : accueil, renseignements, conseils, vente de forfaits touristiques, billets (air, fer, mer), dossiers à la carte, dossiers groupes, facturation, comptabilité, après-ventes.
Réussites : Redressement de l'activité de l'agence et amélioration de la productivité vendeurs.
Challenge depuis mars 2020 : Gestion de la crise sanitaire, application des mesures commerciales, après-ventes, reports, ventes de dernière minute, mise en place de présentations par Visio-conférence, phoning.
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janv. 2003
janv. 2006
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Responsable d'Agence
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TOURISME VERNEY
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* En charge du point de vente - équipe de 2 personnes
* Développement du chiffre d'affaires, augmentation de la part de marché
* Enrichissement du fichier clients et prospects
* Encadrement d'un vendeur
* Gestion des opérations commerciales, des partenariats
Réussites: Développement et dynamisation des ventes de l'agence , amélioration des processus de ventes,
élaboration de partenariats commerciaux
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janv. 1998
janv. 2003
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Conseiller puis Responsable d'Agence
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ATLANTIQUE PACIFIQUE - réseau AFAT
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* Création, lancement et développement du nouveau point de vente de Courbevoie en 2001
* Encadrement d'une collaboratrice junior
* Déploiement des outils administratifs, informatiques et commerciaux nécessaires à la création de l'agence
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déc. 1997
avr. 1998
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Agent de vente et d'accueil
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ECOLE DE SKI DES MENUIRES
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* Accueillir, informer et vendre des cours et stages de ski
* Présentation des produits au sein du bureau de vente
* Participation aux animations de l'ESF au sein de la station
* Actualisation de la base de données, synthétisation et diffusion des informations.
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janv. 1997
mai 1997
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Agent de réservation
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VACANCES AIR TRANSAT
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* Renseignements et ventes par téléphone
* Découverte du fonctionnement d'un Tour Opérator
Acquis : Connaissances approfondies sur le Canada, USA, Zone Caraïbes.
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juin 1996
oct. 1997
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Agent d'accueil
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OFFICE DE TOURISME DE PARIS
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2 saisons de Juin à octobre.
Accueil, information des visiteurs en français, anglais, espagnol. Promotion de la ville. Orientation des touristes. Vente de tickets de sites touristiques, d'évènements, de transport, d'articles touristiques, réservation de nuits d'hôtels.
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Diplômes et formations
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juin 2017
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Diverses formations en vente et en management
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d'Elites
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juin 1996
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First Certificate in English of Cambridge (FCE); Certificate Advanced English of Cambridge (CAE)
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sept. 1993
juil. 1995
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Brevet de technicien supérieur Tourisme
- BAC+2
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Lycée Hôtelier et de tourisme de St Quentin en Yvelines
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juin 1992
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Baccalauréat B (Sciences économiques et sociales)
- BAC
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Compétences
Compétences :
Management
Vente
Gestion de la relation et du développement commercial
Gestion administrative et comptable
Gestion des après-ventes
Organisation et pilotage de l'activité
Informatiques :
AMADEUS (GALILEO, SABRE)
GESTOUR, VIAXEO, MODO
ORCHESTRA, CAMELEON
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Histoire de l'art, Equitation, Ski, planche à voile, course à pied
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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