CV créé le :
15/10/2019
CV modifié le :
05/08/2023
Dernière connexion :
05/08/2023
Coordonnées
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Adresse :
* *** ***** *****
Asnières-sur-Seine (92600)
Email :
****************@*****.***
Port. :
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Adjoint de Direction / Chef de Projet, Sénior
Référence : 776820
Expériences Professionnelles
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mars 2019
aujourd'hui
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Consultante
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ALTRAN - Division IT - Consultante - Paris
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Depuis Mars. Process & Projects IT Transformation. Pilotage d'Activité - PMO Déploiement France.
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janv. 2016
déc. 2016
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Chargée de Projets
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AIR FRANCE
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* Dans le cadre du MS Management et Direction de Projets - Ecole Centrale Paris Supélec
* Gestion de Projets MOA/AMOA autour de la Simplification et Optimisation des processus. Créations ex-nihilo.
Méthodologie classique : Recueil des besoins, Modélisation de processus, Etudes de faisabilité, Cahier des Charges,
Spécifications fonctionnelles, Planning/jalons, Organisation, Gestion des avancements. Résolution des incidents.
Tests. Recette fonctionnelle. Conduite du changement/formation des utilisateurs.
* Conduite du Changement : Elaboration/analyse de questionnaires. Planning. Préparation/animation des ateliers.
Choix des outils d'accompagnement et conception du support. Plan de communication. Actions transverses.
* PMO : Pilotage/coordination. Tableau de bord/Etats d'avancement. Identification/traitement des risques.
* Management : Constitution et encadrement d'équipe (3 à 5 pers.).
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juil. 2009
févr. 2019
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Chargée de Comptes Sénior
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ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY - Division Marine
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* Grands Comptes Nationaux et Internationaux. Dossiers Complexes par nature ou à forts enjeux financiers.
* Assurance - Gestion des Risques et Sinistres Transports : Mandat expert, mesures conservatoires, analyse et
instruction du dossier, interfaces avec les différents intervenants, règlement, action récursoire et procédure
judiciaire.
* Relation Client : Reportings/synthèses globales. Analyse de la rentabilité/performance et proposition de mesures
correctives. Audits. Conception/Optimisation des processus qualité. Visites de risques. Formations.
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mai 2007
juil. 2009
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Gestionnaire Sinistres
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GENERALI (09 mois) - DIOT (17 mois)
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Comptes nationaux et internationaux. Gestion intégrale (inclus recours et contentieux) des sinistres Responsabilité Civile
Contractuelle, Facultés et Corps de navire (pêche, commerce, fluvial, plaisance).
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oct. 2002
mai 2007
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Responsable Service Clientèle / Juridique
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COSTA CROISIERES
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* Management : Encadrement d'équipe (4 à 6 pers.). Optimisation de l'activité (processus, SI). Reportings.
* Relation Client : Parcours/expérience client. Traitement des demandes diverses/litiges. Amélioration de la qualité.
* Assurance : Suivi des dossiers couverts par le P&I Club (UK) et la police annulation/assistance/bagages.
* Juridique : Contrats groupe/réseaux de distribution/affrètement. Validation des CGV. Contentieux.
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févr. 2002
sept. 2002
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Assistante de Direction
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TECHNOTRANS Commissionnaire de Transport
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Gestion de l'activité quotidienne. Coordination des informations. Suivi de dossiers. Organisation d'évènements.
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janv. 2001
déc. 2001
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Executive Assistant
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FRED OLSEN CRUISE LINES
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* Relation client : Etude et suivi intégral des réclamations clients. Veille et recherches juridiques.
* Marketing : Support opérationnel. Communication interne/externe. Collaboration aux actions transverses.
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Diplômes et formations
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sept. 2015
juin 2017
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Mastère Spécialisé en Management et Direction de Projets
- BAC+6 et plus
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Ecole Centrale Paris Supélec
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sept. 1999
juin 2000
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D.E.S.S. Droit Maritime et des Transports
- BAC+5
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Aix-en-Provence Université
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sept. 1995
juin 1999
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D.E.U.G. et Licence en Droit - Maîtrise en Droit International et Européen
- BAC+4
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Aix-en-Provence Université
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Compétences
Management de Projet, Relation Client, Juridique/Assurance, IT/Digital, Organisation/Processus
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages - trekkings (Asie, Moyen-Orient, Afrique) - Photojournalisme - Danse classique depuis l’âge de 5 ans.
Associations caritatives Mission Enfance et CARE France : soutien financier et bénévolat depuis 2002.
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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