CV créé le :
09/06/2017
CV modifié le :
17/06/2023
Dernière connexion :
17/06/2023
Coordonnées
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Adresse :
* *** ** ** *******
Saint-Fargeau-Ponthierry (77310)
Email :
************@*****.***
Port. :
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Directeur de magasin, Sénior
Référence : 657849
Expériences Professionnelles
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janv. 2021
févr. 2021
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Directeur de magasin
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Société KINGJOUET
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* Pilotage de l'activité commerciale CA : 2M
* Développement de la carte de fidélisation KINGJOUET
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nov. 2019
avr. 2020
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Directeur de magasin et DRIVE
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Société LEADERPRICE
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* Pilotage de l'activité commerciale CA : 7M
* Responsable de la Relation Client et de tous les partenaires
* Développement du DRIVE
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août 2017
sept. 2019
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Directeur de magasin
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Société ACTION
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* Pilotage de l'activité commerciale CA : 4M
* Management de 5 Responsables Adjoint et 31 collaborateurs
* Garant de la Relation Client
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févr. 2017
mai 2017
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Directeur de magasin
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Société FRANPRIX
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* Gestion du centre de profit
* Encadrement de 18 collaborateurs
* Mise en place du nouveau concept Mandarine
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janv. 2008
nov. 2015
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Responsable Plateau Centre Relations Clients
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IKEA FRANCE
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* Gestion du Centre de profits E-Commerce/VAD Objectif : 53 Millions Réalisé : 58 Millions
* Création du département QUALITE, création d'enquête de satisfaction client interne et externe,
clients mystères
* Encadrement de 55 collaborateurs et développement de 5 managers, tuteur de managers juniors,
tuteur étudiants école de commerce
* Création du PCA (Plan de continuité de l'activité) pour le call center
* Accompagnement des équipes lors du PSE en 2013
* Passage devant les IRP pour différents « Projet » QUALITE
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avr. 2005
déc. 2007
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Manager des Ventes
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* Développement du CA E-commerce et mise en place d'activités commerciales
* Motivation et animation d'une équipe de 15 téléconseillers. Objectif : challenges mensuels
* Suivi et développement des collaborateurs, Fidélisation du client carte Family 10% par
collaborateur
* Analyse des indicateurs de performances individuelles
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mars 2004
mars 2005
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Manager du Service Formation
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* Mise en place du plan de formation annuel de 120 téléconseillers
* Animation de groupe de travail
* Calcul du ROI (Retour sur Investissement des formations)
* Création d'enquêtes clients
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déc. 2002
févr. 2004
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Superviseur SAV
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Missionné
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* Missionné sur la centralisation des BACK OFFICE magasins
* Recrutement de 25 téléconseillers
* Contrôle de la satisfaction client 90% et du montant des dédommagements
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août 2001
nov. 2002
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Manager de la formation
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ACTICALL et Monsieur Riveron
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* Création du service formation pour la relation à distance
* Recrutement et formation de 40 téléconseillers
* Pilotage et organisation de l'activité et conception de planning, réalisé de plan de formation
obj : 95%
* Elaboration de formation avec le groupe ACTICALL et Monsieur Riveron
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déc. 1999
juil. 2001
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Formateur
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* Création de book de formation
* Mise en place de cursus d'intégration
* Création de contrôle des connaissances 90% et suivi « qualité » du discours téléphonique
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mai 1994
nov. 1999
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Vendeur/Formateur
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MAGASIN IKEA EVRY
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* Vente/Conseil et aménagement CHAMBRES et SALON
* Formateur sur site et pour les ouvertures de magasin
* Mise en place du merchandising et Gestion du stock par délégation
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oct. 1992
mai 1994
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Vendeur accessoires et déco
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MAGASIN IKEA EVRY
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* Vente d'accessoires chambre, cuisine, salle de bain et objets décoration
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juil. 1992
sept. 1992
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Préparateur de commande / cariste
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Société IBM à CORBEIL-ESSONNES
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mai 1990
avr. 1992
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Collaborateur
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SERVICE MILITAIRE à l'Ecole Interarmées des Sports (EIS) à FONTAINEBLEAU
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déc. 1988
nov. 1989
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ELS
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CARREFFOUR à Villiers en bière
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Diplômes et formations
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janv. 2011
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Pompier d'entreprise
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janv. 1998
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Informatique : utilisation d'Internet et maîtrise d'Excel, Word et Power Point
- BAC+4
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juil. 1990
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Niveau Baccalauréat
- BAC
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juil. 1988
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Certificat d'Aptitude Professionnelle de dessinateur industriel
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déc. 1987
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Diplôme de cadre technique de FOOTBALL (F.F.F) Entraîneur
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juil. 1986
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Certificat d'Aptitude Professionnelle d'électromécanique
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Compétences
IBM, Pack office, Word, Excel, Power, Outlook, Power Point
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
FOOTEO US PONTHIERRY, Voyages à l'étranger (Espagne, Tunisie, Mexique, Grèce, Sri Lanka, Maldives, Baléares, Italie, Pays-Bas, Suisse, République Dominicaine, Belgique, Portugal
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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