12/12/1968 (55 ans)
Nationalité Française
Marié
Permis B
CV créé le :
22/02/2017
CV modifié le :
11/08/2022
Dernière connexion :
09/03/2023
Coordonnées
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Adresse :
* *** *********
Clichy (92110)
Email :
********@****.**
Tél. :
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Port. :
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Concierge, Sénior
Référence : 636501
Expériences Professionnelles
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janv. 2018
aujourd'hui
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Concierge privé / assitsant personnel
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Generali Concierge Service - Paris
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- Modalités d’accueil et principe de la relation client.
- Maîtrise du système d’information et de communication.
- Identifier le besoin client, le conseiller et lui apporter des conseils personnalisés, des recommandations
pertinentes et/ou la solution adaptée.
- Prendre en charge les demandes des membres selon leurs souhaits tout en respectant les délais impartis.
- Traiter les demandes des clients de la plus simple à la plus complexe
- Sens du service client.
- Savoir anticiper les demandes du client
- Savoir gérer le ciblage du besoin client, les conseils personnalisés, les recommandations, les réservations ou
achats éventuels.
- Savoir effectuer un suivi de fin de prestation.
- Savoir développer des connaissances approfondies des différents prestataires et fournisseurs auprès
desquels nous représentons nos membres.
- Construire et entretenir de solides relations de confiance avec les membres
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juin 2011
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Concierge
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John Paul
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mars 2005
janv. 2011
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Concierge de nuit
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l'Hôtel Régina (groupe Hôtel Régina S.A.)
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févr. 2004
févr. 2005
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Responsable de nuit
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l'Hôtel Vernet (groupe SLH)
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oct. 2003
févr. 2004
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Chasseur-bagagiste voiturier
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Chasseur-bagagiste-voiturier à l'Hôtel Champs-Elysées Plaza
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juin 2003
oct. 2003
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Concierge de nuit
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l'Hôtel Scribe (Groupe Accor)
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oct. 2001
juin 2003
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Concierge / Bagagiste de nuit
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l'Hôtel Vernet (Groupe Royal Monceau)
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avr. 2001
sept. 2001
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Voiturier Bagagiste
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Voiturier / Bagagiste à l'Hôtel du Louvre de Paris (Groupe Concorde)
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nov. 2000
mars 2001
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Huissier
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Cercle de l'Union Interalliée de Paris
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mars 2000
oct. 2000
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Technicien Biologiste
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Voiturier / Bagagiste à l'Hôtel du Louvre de Paris (Groupe Concorde)
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Diplômes et formations
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juin 1996
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Maîtrise de chimie - modules optionnels : chimie appliquée et chimie analytique
- BAC+4
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Université Pierre et Marie Curie (Paris VI)
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nov. 1995
avr. 1996
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Stage en chimie analytique
- BAC+4
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Université de Bangor - Pays de Galles
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juin 1994
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Licence de chimie
- BAC+3
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Université Paris VI.
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Compétences
- Responsable du hall et de l’accueil clientèle
- Accueillir les clients et les renseigner sur les services de l’établissement et les activités gastronomiques.
- Encadrement d’une petite équipe.
- Etablir le planning des employés du hall (bagagistes, voituriers, chasseurs, ...) selon les réservations
Enregistrées.
- Faire appliquer le règlement intérieur aux employés du hall
- Assurer une polyvalence totale du service de la conciergerie et au niveau de l’accueil
- Coordonner les différentes taches au sein de l’accueil et du hall et vérifier que chaque employé exécute sa
tache.
- Contrôler l’état des équipements techniques de l’établissement
- Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
- Rédiger un rapport d’activités et un rapport sur les différents problèmes rencontrés.
- Déléguer les taches techniques au personnel compétent.
- Définir, gérer et optimiser les besoins du client.
- Assurer le suivi des demandes du client et faire respecter les délais d’intervention et d’engagement pris
vis-à-vis du client par rapport aux différents prestataires.
- Assurer et contrôler la gestion des différents pôles d’activités proposés aux clients (taxis, chauffeurs, tours
opérateurs, agence de voyages, billetterie…)
- Superviser l'ensemble des prestations de service internes offertes à la clientèle (clés, courrier, opérations
postales, téléphone, bagages, stationnement des véhicules ...).
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Cinéma américain des années 40 à 60
Randonnées, amateur des grands vins (grands crus classés) du Bordelais
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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