vie maritale 1 enfant
Permis B
CV créé le :
28/09/2015
CV modifié le :
09/09/2022
Dernière connexion :
09/09/2022
Coordonnées
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Adresse :
*** ** *. *******
Nantes (44000)
Email :
****************@*****.***
Tél. :
************
Port. :
************
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Adjointe de Direction, Sénior
Référence : 559255
Expériences Professionnelles
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déc. 2015
janv. 2016
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Adjointe de Direction
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Appart City /Park & Suites à Nantes
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-Check-in/check-out, encaissements avec clôture journalière de caisse sur le logiciel PROTEL.
-Prise et enregistrement de courts et moyens séjours par tél, mail et sites de réservation : Booking, Hotel.com, Availpro, Expedia, Voyagesncf.com, AppartCity.com.
-Attribution des chambres sur PROTEL,délogements, planning prévisionnels ménage et petit déjeuner .
-Gestion et suivi commercial des plaintes de clients mécontents avec proposition de prestation hôtelière adécuate.
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déc. 2015
janv. 2016
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Adjointe de Direction
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Résidence Appart City/Park & Suites***, Nantes
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* Check-in/check-out, encaissements
avec clôture journalière de caisse sur
le logiciel PROTEL.
* Prise et enregistrement de courts et
moyens séjours par tél, mail et sites
de réservation : Booking, Hotel.com,
Availpro, Expedia,Voyagesncf.com
et Appart City.com.
* Appel des clients en late check-in
pour communiquer les codes de
résidence et préparation
d'enveloppes de secours-client pour
les demandes supplémentaires de
locations d'appartements.
* Edition du prévisionnel ménage pour
la gouvernante et petits déjeuners
avec commande au fournisseur par
mail.
* Changement sur le logiciel PROTEL
de l'état et statut des appartements.
* Délogement de clients et gestion des
plaintes avec offre aux clients de
gratuités de certaines prestations.
*Avec possibilité d'un CDD de 6 mois minimum, à temps partiel ou à temps complet
(min. 20h /sem.) pour aide à l'embauche Pôle Emploi.
* Groom service : commande du groom * supplémentaires (plan de rénovation
service auprès des restaurants prévu sur le 1 er trimestre 2016).
partenaires.
* Accueil et information de la clientèle sur * Visite d'appartements pour longs
l'hôtel, ses prestations et séjours d'étudiants.
l'environnement proche extérieur. Service petits déjeuners sur
* Contrôle de l'occupation des chambres *
avec les services d'étages. le week-end (remplacement
* Centralisation, contrôle et d'une collègue en congés).
enregistrement de toutes les
transactions en journée (délogement). De Juin à Août 2015 : Hôtel STARS **,
Facturation et encaissement des Réceptionniste polyvalente de jour,
prestations. Porte de Ste Luce à Nantes.
ATOUTS / COMPETENCES * Check-in / check-out avec clôture de
PERSONNELLES caisse.
* Prise et enregistrement de séjours
* Bonne présentation par tél, mail, sites de réservations et
* Souriante sur le logiciel hôtelier GHM.
* Ponctuelle * Etablissement de planning de
* Autonome femmes de chambre et contrôle de
* Serviable avec chambres.
esprit d'équipe. * Facturation.
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janv. 1998
avr. 2015
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Formatrice
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Formatrice en anglais et espagnol.
LETTRE DE RECOMMANDATION
ACTION DE FORMATION PREALABLE AU RECRUTEMENT(AFPR)
financée par Pôle Emploi
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Résidence Appart City/Park & Suites***, Nantes
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quoi s'agit-il ?
* Aide au financement d'une formation pour un contrat de travail de type CDD de 6
mois à moins de 12 mois.
* Sont concernés les employeurs du secteur privé ou public .
* L'entreprise doit être à jour de ses contributions d'assurance chômage.
* La formation est réalisée soit par un organisme de formation interne ou externe à
l'entreprise soit par l'employeur sous forme de période de tutorat .
* Montant maximum : dans la limite de 400 heures et des coûts pédagogiques de
la formation(5€/heure net si la formation est réaliséeen interne dans l'entreprise ;
8€/heure net si la formation est réalisée par un organisme de formation externe.
* Versement à l'employeur au terme de la formation.
Les démarches pour l'employeur :
* Elaborer un plan de formation avec Pôle Emploi avec les objectifs pédagogiques et
les compétences que le demandeur d'emploi doit acquérir, le lieu de la formation,le
contenu et les modalités pratiques de réalisation de la formation.
* Signature d'une convention avec Pôle Emploi avant le début de la formation,
comprenant les objectifs, la durée, les modalités de financement, la date prévisionnelle
d'embauche et sa forme (type et durée su contrat de travail).
* Pour attribuer l'aide, Pôle Emploi doit recevoir à la fin de l'AFPR un bilan de
l'action, la facture « mention originale » avec le RIB de l'entreprise, les heures
prévues et les heures réalisées et une copie du contrat de travail conclu.
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Diplômes et formations
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sept. 2014
juin 2015
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Hôtesse d'Accueil / Réceptionniste; Certificat professionnel
- CAP
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CAP VERS St HERBLAIN (44)
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sept. 1996
juin 1997
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Maîtrise L.E.A: Anglais, Espagnol; Spécialisation : Management, Marketing, Informatique, Gestion et Commerce International
- BAC+4
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l'Université de Nantes.
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sept. 1995
juin 1996
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Licence L.E.A (Anglais, Espagnol); Word 2007, Excel 2007
- BAC+3
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l'Université de Nantes
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Compétences
Word 2008
Excel 2008
Powerpoint (dernière version)
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Lecture, cinéma, décoration, aquagym, stretching,vélo, cuisine et voyages.
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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