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Permis B
CV créé le : 28/04/2014
CV modifié le : 16/10/2023
Dernière connexion : 16/10/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Bobigny (93000)
Email : ***********@*******.***
Port. : ************
Responsable d'équipe, Sénior
Référence : 490385
Expériences Professionnelles
févr. 2023 aujourd'hui Directrice réseau Sud-Ouest
Culture Presse à Paris

oct. 2020 févr. 2023 Responsable multi-sites
Carglass à Villemomble
• Suivi de la performance de 2 sites : Villemomble et Noisy le Se
• Pilotage et management de 8 collaborateurs

nov. 2018 sept. 2020 Manager des ventes et des litiges
HAVANATOUR à Paris
• Mise en place des process : ventes et litiges
• Suivi de la performance du point de vente et du call center
• Remplacement de la gérante pendant ses congés annuels
• Pilotage et management de 7 collaborateurs

juin 2018 nov. 2018 Responsable d'un centre de contacts
NEOPOST à Rueil Malmaison
• Service client le plus productif d’après les reportings
• Pilotage et management de 7 collaborateurs

juil. 2016 juin 2018 Responsable d'un centre d'appels
PROMOSEJOURS à Paris
• Mise en place d’un guide du nouveau collaborateur de 70 pages
• CA multiplié par 3 en 2 ans (de 6 à 18 millions)
• Pilotage et management de 10 collaborateurs

nov. 2006 juil. 2016 Responsable d'Agence
LOOK VOYAGES au Raincy, Aulnay et Paris
• Progression du CA du point de vente (93) qui est devenu rentable
• En récompense, gestion du 1er point de vente national (75) qui n’a jamais été aussi productif puis ouverture d’une création d’agence (75)
• Pilotage et management de 3 collaborateurs

juil. 2002 nov. 2006 Agent de Voyages confirmé
CAMELIA WELCOME puis FRAM Agences à Paris

juin 2002 juil. 2002 Conseiller Voyages
BOILORIS Voyages

oct. 1998 juin 2002 Agent de Voyages
FRAM Voyages à Paris
• Ouverture de la première agence intégrée en Ile de France

Diplômes et formations
juin 1998 BTS Tourisme et Loisirs - BAC+2
ROUEN (76 000

juin 1996 BACCALAUREAT Littéraire - BAC
FORGES LES EAUX (76 440

Compétences
15 années d’expérience dans le management d’une équipe commerciale/technique acquises en BtoB et BtoC
Expertise dans la stratégie de développement des ventes
Maitrise des techniques de pilotage de performance et d’animation d’équipe
Management participatif et pragmatisme opérationnel
Orientation client et sens du résultat
Centres d'intérêts
2013 - 2016 Membre du RSE de Look Voyages pour la promotion d’Ecpat auprès des professionnels du tourisme et la
prévention auprès des clients
2013 Voyage humanitaire à Madagascar pour former les guides du parc national Andasibe à l’accueil des
visiteurs avec l’association Planète Urgence
2012 - 2013 Journées de bénévolat pour la promotion d’Ecpat, réseau d’associations luttant contre l’exploitation
sexuelle des enfants dans le monde
Important
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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