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Voyages SNCF

Référent applicatif fonctionnel Factory Opportunités (H/F)


Lille (59000), Nord (59), Nord-Pas-de-Calais


Date : 06/07/2019 - Réf : rfrent-applicatif-fonctionnel-factory-opportunits


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Contrat :

CDI

        Expérience : Junior (2 à 4 ans)   



Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par e-voyageurs Technologies, être un Référent Applicatif auprès des équipes pour pouvoir analyser les incidents de niveau 2, qualifier les anomalies, être un relai entre les clients MOA de e-voyageurs Technologies et les équipes techniques.
Participer à la supervision des environnements par la mise en place d'indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

Participer au MCO des applications en tant que Référent ApplicatifMener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnementInvestiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaireTenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessairePrendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)Piloter les tests d'exploitabilité et de non-régression des versions applicativesParticiper à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d'exploitabilitéDocumenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)Participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissancesS'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métierMettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu Assurer la relation opérationnelle avec nos clientsEtre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applicationsFaire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de serviceProduire ou faire produire un reporting clientsInformer des opérations techniques et des incidentsAssister nos clients/partenaires dans l'intégration de nos produits (API)Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.
) Contribuer à la vie de l'équipeEtre acteur des cérémonies agiles le cas échéantRemonter les alertes et le reste à faire sur ses tâchesParticiper à la communauté du support applicatifAvoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

BAC + 4/5 3 ans d'expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse).
Expérience des interactions avec des clients MOA/MOECompétences:
Technologies Web :
HTML, PHP, CSS, JAVA, Javascript, XML, WebServices, ESB, SQL Architecture Web :
serveur https, serveur d'application, SGBD Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.
) Analyse de logs Suite bureautique (MS Office 365) et Suite Atlassian (JIRA, Confluence, ...) Logiciels (ou équivalents) :
Ops Genie, OSS44, SoapUI, iMacros, SVN, SQLDev, putty, Nagios Anglais courant / technique

Contrat : CDI A pourvoir immédiatement

Localisation :

Lille (59000)






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