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Parc Astérix

Chargé de la Qualité & Expérience Clients H/F


Paris (75000), Paris (75), Île-de-France


Date : 04/05/2021 - Réf : 869


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Contrat :

CDD

           

Description de la mission :

Au sein de la direction du pôle hôtelier, vous êtes le garant de la satisfaction des visiteurs séjournant dans nos hôtels.
A ce titre, vos missions sont :
-Etre un ambassadeur de la marque en appliquant les valeurs de l'entreprise ;
-Savoir répondre aux attentes des clients et gérer leurs insatisfactions ;
-Proposer des solutions dans la résolution de litiges clients ;
-Composer des réponses aux commentaires internet ;
-Connaître les indicateurs de performance qualité et les utiliser à bon escient ;
-Participer aux différents audits ;
-Veiller à la bonne application des procédures et des standards.

Profil :

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure spécialisée en hôtellerie, tourisme, ou management.
Vous êtes doté d'une bonne aisance relationnelle, d'un esprit d'analyse.
Vous êtes organisé et créatif.
Vous faites preuve d'autonomie et savez être force de proposition.
Vous maîtrisez l'anglais.
Informations complémentaires
Poste à pourvoir dès juin 2021.
Véhicule indispensable.
Pas de possibilité de logement sur site.
Présence les weekends et en soirée. 2 jours de repos en semaine.

Critères candidat :

Langues
Anglais (Courant)

Contrat : CDD / Saisonnier

Localisation :

Paris (75000)






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