HOP! Correspondant Expérience Client en Alternance F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.

Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2024-19548

Description du poste

Intitulé du poste

HOP! Correspondant Expérience Client en Alternance F/H

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Alternant

Présentation du contexte

HOP!, compagnie aérienne filiale du Groupe Air France, recherche un(e) Correspondant(e) Expérience Client basé(e) sur le site de Roissy Charles de Gaulle (95), à partir de septembre 2024.
Au sein de la Direction des Opérations Aériennes, vos principales missions seront de participer à la mise à jour et à la refonte des cours de l'Expérience Client. Vous interviendrez également sur l'organisation des différents évènements liés à l'Expérience Client.

Description de la mission

1. Expérience Client
>Participer à l'organisation et à l'animation de forums liés à l'Expérience Client
>Participer à l'animation et organisation des groupes de travail de l'équipe >Correspondants produit vols et de l'équipe des ambassadeurs Expérience Client
>Aider à la mise en place du plan d'action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l'Expérience Client
>Participer à l'analyse des données NPS et maitriser l'outil Qualtrics (extraction des données NPS)
2. Formation Expérience Client au PNC
>Mettre à jour les différents supports de l'expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol)
>Mettre à jour les différents cours liés à l'expérience Client
>Refondre l'ensemble des cours
>Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France

Profil recherché

Vous préparez un Master Management Opérationnel d'activité. Une première expérience dans l'aéronautique serait appréciée
Vous êtes autonome
Vous savez faire preuve d'initiatives et êtes force de proposition
Vous n'hésitez pas à solliciter vos interlocuteurs
Vous êtes proactif(ve) et avez le sens du service client
Vous êtes doté(e) de capacités rédactionnelles et relationnelles

Durée du contrat (mois) :

24

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Type d'horaires

Administratif
Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 3

Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY CDG (95)